返金ポリシー

返品・交換について

返品・交換が可能な場合

商品到着後14日以内に以下の条件に該当する場合、返品または交換を承ります。

商品本体に仕様と異なる製造上の欠陥や不良（公差を超える場合のみ）
商品本体に使用上問題が発生する汚れ、傷、その他の不良
注文内容と異なる商品が届いた場合
配送中の事故等により商品本体が破損・汚損した場合

返品・交換ができない場合

化粧箱（外箱）のみの破損や汚損、汚れ
商品使用に影響を及ぼさない軽微な汚れ、傷、その他の不良
お客様の過失による破損や汚損
お客様の都合による返品・返金（イメージ違い、サイズ違い、注文時の操作ミス等）
商品到着後14日を超えてからのご連絡
開封後に使用された商品（不良品を除く）
製品相性による動作不良
購入者ご本人以外からのお問い合わせ
購入した証拠のご提示が不可能な場合

返品時の送料負担

初期不良・当店の発送ミスの場合：当店負担
お客様都合による返品：お客様負担（※ 基本的にお客様都合の返品は受け付けておりません）

返金について

返品商品の到着確認後、14営業日以内にご指定の口座へ返金いたします。返金時の振込手数料は当店が負担いたします。

返品・交換の手順

商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームまたはメール(support@eluminarc.com)にてご連絡ください
返品理由と商品の状態をお知らせください（写真添付を推奨）
審査後、当店から返品先住所と手順をご案内いたします
ご案内に従い、商品をご返送ください

不良品の対応

商品に不良があった場合は、商品到着後14日以内にメール(support@eluminarc.com)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の状態を確認の上、交換または返金にて対応いたします。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセル

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。

返品扱いとなる場合

商品発送後または商品到着後のキャンセルは、返品扱いとなり、返品・返金ポリシーが適用されます。お客様都合による返品は原則として受け付けておりません。

注意事項

当店は個人で運営しております。
お問い合わせは原則３営業日以内の返信を心がけておりますが、返信およびサポート対応はベストエフォートでの対応となり、すべてのお問い合わせに対してご回答をお約束するものではございません。
決済トラブルや不良対応など、緊急性を伴うお問い合わせを優先して対応させていただく可能性がございます。